Alle Bestellungen bei Florentella werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Adressänderungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@florentella.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, werden einige Artikel möglicherweise separat versandt und kommen zu unterschiedlichen Zeiten an. Dies ist völlig normal. Sollten Sie keine zweite Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben oder Ihr Artikel nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@florentella.com und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Ja! Florentella versendet in jedes Land weltweit. Ab einem Bestellwert von 100 USD ist der Standardversand kostenlos. Für Bestellungen unter 100 USD fällt eine Versandkostenpauschale von 5,99 USD an.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit je nach Standort 10–15 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzwerte sind und aufgrund von Zollabfertigung oder unkontrollierbaren Verzögerungen des Transportunternehmens variieren können.

Sendungsnummern werden innerhalb von 1–5 Werktagen nach Versand Ihrer Bestellung per E-Mail verschickt. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie sie dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@florentella.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir sie Ihnen umgehend zukommen lassen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, um Ihre Sendung in Echtzeit zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand bis zu 5 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Spediteur aktualisiert wird.

Florentella arbeitet mit zuverlässigen internationalen Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere weltweite Lieferung zu gewährleisten. Der für Ihre Bestellung zuständige Versanddienstleister sowie Ihre Sendungsnummer werden Ihnen in der Versandbestätigungs-E-Mail mitgeteilt.

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@florentella.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sollte das Paket als verloren bestätigt werden, wird Florentella eine vollständige Rückerstattung veranlassen oder Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden.

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Senden Sie uns eine E-Mail an support@florentella.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24–48 Stunden mit Ihrem vorfrankierten Rücksendeetikett und einer vollständigen Anleitung antworten. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund an support@florentella.com. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Sie können alternativ auch ein Store-Guthaben wählen, das 12 Monate gültig ist.

Wir akzeptieren Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Senden Sie uns eine E-Mail an support@florentella.com mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel oder der neuen Größe. Für einen schnelleren Umtausch empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel separat zurückzusenden.

Unseren vollständigen Größenberater finden Sie in der Fußzeile jeder Seite unserer Website. Sie können ihn auch direkt hier aufrufen: Größenberater. Er enthält Maße sowohl in cm als auch in Zoll für Kleidung und Schuhe. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, die größere zu wählen. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter support@florentella.com.

Sie können unser Support-Team wie folgt erreichen:

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Unser Team ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (BRT) für Sie da. Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.