Todos los pedidos de Florentella se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago, de lunes a viernes (excepto días festivos). Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.

Los cambios de dirección solo pueden realizarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Por favor, contáctenos inmediatamente a support@florentella.com con su número de pedido y la dirección correcta. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos realizar ningún cambio.

Dado que trabajamos con múltiples proveedores, algunos artículos pueden enviarse por separado y llegar en diferentes momentos. Esto es completamente normal. Si no ha recibido un segundo número de seguimiento o su artículo no ha llegado dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros en support@florentella.com y lo investigaremos de inmediato.

¡Sí! Florentella realiza envíos a todos los países del mundo. El envío estándar gratuito está disponible para todos los pedidos superiores a 100 USD. Los pedidos inferiores a 100 USD están sujetos a una tarifa de envío fija de 5,99 USD.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Tras el envío, la entrega estimada es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al despacho de aduanas o a retrasos del transportista ajenos a nuestro control.

Los números de seguimiento se envían por correo electrónico en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de que su pedido sea enviado. Por favor, revise primero su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo encuentra, contáctenos en support@florentella.com con su número de pedido y se lo enviaremos de inmediato.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace directo para seguir tu envío en tiempo real. Por favor, espera hasta 5 días hábiles después del envío para que la empresa de transporte actualice el seguimiento.

Florentella trabaja con transportistas internacionales de confianza para garantizar una entrega fiable en todo el mundo. El transportista asignado a su pedido se confirmará en el correo electrónico de confirmación de envío, junto con su número de seguimiento.

Si su pedido no ha llegado en un plazo de 30 días a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación de envío, póngase en contacto con nosotros en support@florentella.com con su número de pedido. Si se confirma que el paquete se ha extraviado, Florentella emitirá un reembolso completo o reenviará su pedido sin costo adicional.

Tiene 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Envíenos un correo electrónico a support@florentella.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas con su etiqueta de devolución prepagada e instrucciones completas. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales adheridas.

Para solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico a support@florentella.com con su número de pedido y el motivo. Una vez que su devolución sea recibida y aprobada, su reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 3 días hábiles. También puede elegir crédito de tienda válido por 12 meses.

Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Envíenos un correo electrónico a support@florentella.com con su número de pedido y el artículo o la talla que desee. Para un cambio más rápido, le recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver el artículo original por separado.

Nuestra Guía de Tallas completa está disponible en el pie de página de cada página de nuestro sitio web. También puedes acceder a ella directamente aquí: Guía de Tallas. Incluye medidas en cm y pulgadas para ropa y calzado. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir una talla más grande. Para más ayuda, contáctanos en support@florentella.com.

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